شات بوت وحلول الذكاء الاصطناعي

"كان لدينا تحدي كبير في التعامل مع حجم الاستفسارات المتزايد من العملاء. روبوت المحادثة الذكي من اوربت غيّر قواعد اللعبة تماماً. تمكنا من أتمتة 78% من استفسارات العملاء الشائعة، مما خفف الضغط عن فريق خدمة العملاء وسمح لهم بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيداً. الأهم من ذلك، أن وقت الاستجابة انخفض من ساعات إلى ثوانٍ معدودة، مما أدى إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير."

"ما أذهلنا حقاً في روبوت المحادثة من اوربت هو قدرته على فهم اللهجة العامية السعودية والتعبيرات المحلية. معظم الحلول الأخرى التي جربناها كانت تعمل بشكل جيد مع اللغة العربية الفصحى فقط، لكن عملاؤنا يتواصلون معنا باللهجة المحلية. هذه القدرة على فهم لغة العملاء الطبيعية رفعت معدل دقة الاستجابة من 65% إلى 93%، وزادت من رضا العملاء بشكل ملحوظ."

"كمؤسسة حكومية، كان من المهم لنا أن يكون روبوت المحادثة آمناً ومتوافقاً مع المعايير التنظيمية. حل اوربت تفوق على توقعاتنا من حيث الأمان وحماية البيانات. يتم تشفير جميع المحادثات، ويمكننا استضافة النظام داخلياً، مما يضمن عدم مشاركة بيانات المواطنين مع أطراف خارجية. كما أن النظام يحتفظ بسجلات تدقيق مفصلة تساعدنا على الالتزام بمتطلبات الحوكمة."

"ما يميز روبوت المحادثة من اوربت هو قدرته على التعلم والتحسن مع مرور الوقت. بدأنا باستخدام النظام لمعالجة استفسارات بسيطة، ولكن مع مرور الوقت وتغذيته بالمزيد من البيانات، أصبح قادراً على التعامل مع استفسارات معقدة وإجراء معاملات كاملة. الآن، بعد عام من الاستخدام، يمكن للنظام التعامل مع 92% من جميع التفاعلات دون تدخل بشري، مقارنة بـ 45% عند بدء الاستخدام."

"العائد على الاستثمار من تطبيق روبوت المحادثة الذكي من اوربت كان مذهلاً. تمكنا من تقليل تكاليف مركز الاتصال بنسبة 35%، مع زيادة معدل رضا العملاء من 76% إلى 89%. الأكثر إثارة للإعجاب هو أن النظام ساعدنا على زيادة المبيعات من خلال تقديم توصيات مخصصة للعملاء بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم السابق. معدل التحويل من المحادثات إلى مبيعات ارتفع بنسبة 28%، مما جعل النظام مركز ربح بدلاً من كونه مجرد أداة لخفض التكاليف."