كلاود كول سنتر

حرية الاستجابة لعملائك من أي مكان مع حلول مركز اتصال سحابي متطور

مركز اتصال سحابي متطور يعمل من أي مكان

يمثل كلاود كول سنتر ثورة في عالم مراكز الاتصال، حيث يتيح لفريقك العمل بكفاءة من أي مكان في العالم. مع حلولنا السحابية المتطورة، يمكنك إنشاء وإدارة مركز اتصال متكامل دون الحاجة إلى بنية تحتية مكلفة أو أجهزة متخصصة.

نظامنا السحابي يوفر مرونة غير مسبوقة مع أعلى معايير الأمان، حيث يمكنك توسيع فريقك أو تقليصه حسب احتياجات عملك بسهولة تامة. مع تقنية التشفير من طرف لطرف وخوادم موزعة جغرافياً، نضمن استمرارية الخدمة حتى في أصعب الظروف.

استمتع بمزايا التحديثات التلقائية والصيانة المستمرة دون أي تكاليف إضافية. مع كلاود كول سنتر من اوربت، يمكنك توفير ما يصل إلى 40% من تكاليف التشغيل مقارنة بمراكز الاتصال التقليدية، مع الاستفادة من أحدث التقنيات وأفضل الممارسات العالمية.

مميزات كلاود كول سنتر

الرد من أي مكان

حرية العمل من أي موقع جغرافي مع الحفاظ على نفس مستوى الاحترافية والكفاءة في خدمة العملاء.

دعم تقنية VOIP

استفد من تقنية الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت لتوفير تكاليف الاتصالات مع جودة صوت عالية الوضوح.

تقارير ومتابعة مباشرة

لوحات تحكم متطورة تمنحك رؤية شاملة لأداء فريقك وحركة المكالمات في الوقت الفعلي.

استقرار عالي في الاتصال

بنية تحتية سحابية موثوقة تضمن استمرارية الخدمة بنسبة توافر تصل إلى 99.9%.

رقم موحد مجاني

رقم اتصال موحد يعزز من هوية علامتك التجارية ويسهل على العملاء التواصل معك دون تكلفة إضافية.

قابلية التوسع

زيادة أو تقليل عدد الخطوط والموظفين بسهولة حسب احتياجات عملك دون استثمارات إضافية في البنية التحتية.

لماذا تختار خدمات كلاود كول سنتر من اوربت؟

اوربت
الحلول التقليدية
المرونة
عمل من أي مكان بدون قيود
مقيد بموقع محدد
التكلفة
توفير 60% من تكاليف البنية التحتية
تكاليف بنية تحتية عالية
الأمان
تشفير متقدم وحماية البيانات
حماية محدودة للبيانات
القابلية للتوسع
توسيع أو تقليص بسهولة حسب الحاجة
توسيع محدود ومكلف
التكامل
تكامل سلس مع جميع أنظمة اوربت
تكامل محدود مع الأنظمة الأخرى

تجارب عملائنا

"خلال جائحة كورونا، واجهنا تحدياً كبيراً في الانتقال للعمل عن بُعد مع الحفاظ على جودة خدمة العملاء. مركز الاتصال السحابي من اوربت مكّننا من نقل عملياتنا بالكامل إلى نموذج العمل عن بُعد خلال أسبوع واحد فقط. لم نشهد أي انقطاع في الخدمة، وتمكن موظفونا من العمل بكفاءة من منازلهم. النتيجة كانت مذهلة - ارتفعت إنتاجية الفريق بنسبة 15% وانخفضت التكاليف التشغيلية بنسبة 22%."

العمل عن بُعد استمرارية الأعمال
صورة العميل

أ. خالد الغامدي

مدير العمليات - مؤسسة بصيرة

"كنا نبحث عن حل يمكننا من توسيع نطاق عملياتنا بسرعة خلال مواسم الذروة. مركز الاتصال السحابي من اوربت وفر لنا المرونة التي نحتاجها. خلال موسم التخفيضات الكبرى، تمكنا من زيادة سعة مركز الاتصال بنسبة 300% خلال ساعات فقط، ثم تقليصها بعد انتهاء الموسم. هذه المرونة وفرت علينا أكثر من 45% من تكاليف البنية التحتية مقارنة بالحلول التقليدية."

قابلية التوسع تخفيض التكاليف
صورة العميل

أ. شروق العطاس

مديرة تقنية المعلومات - شركة دجاج رضوى

"أكثر ما أعجبنا في مركز الاتصال السحابي من اوربت هو سهولة الاستخدام والتكامل مع أنظمتنا الحالية. تمكنا من دمج النظام مع منصة CRM وأنظمة التجارة الإلكترونية لدينا بسلاسة. هذا التكامل أدى إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير، حيث يمكن لممثلي خدمة العملاء الوصول إلى جميع معلومات العميل من شاشة واحدة. نتيجة لذلك، انخفض متوسط وقت التعامل مع المكالمات بنسبة 35%."

تكامل الأنظمة تحسين الكفاءة
صورة العميل

م. علي العمر

مدير تطوير الأعمال - مجموعة الصافي

"الأمان كان من أهم أولوياتنا عند اختيار مزود مركز اتصال سحابي. بعد تقييم عدة حلول، اخترنا اوربت بسبب معايير الأمان المتقدمة التي يوفرها النظام. التشفير من طرف إلى طرف، والمصادقة متعددة العوامل، وضوابط الوصول الدقيقة، كلها ميزات أساسية ساعدتنا على الالتزام بمتطلبات حماية البيانات. نحن الآن نتعامل مع بيانات حساسة بثقة تامة."

أمان البيانات الامتثال التنظيمي
صورة العميل

د. عبدالله سندي

مدير أمن المعلومات - تمور الاصيل

"ما يميز مركز الاتصال السحابي من اوربت هو التحليلات المتقدمة وذكاء الأعمال. النظام يوفر رؤى قيمة حول أداء مركز الاتصال وسلوك العملاء. استخدمنا هذه البيانات لتحسين عملياتنا وتدريب موظفينا بشكل أفضل. النتيجة كانت زيادة في معدل رضا العملاء من 78% إلى 92% خلال ستة أشهر فقط. الآن نستطيع اتخاذ قرارات مبنية على البيانات بدلاً من التخمين."

تحليلات متقدمة تحسين تجربة العملاء
صورة العميل

أ. نوف الدوسري

مديرة خدمة العملاء - مستشفى باقدو والدكتور عرفان

جاهز للانتقال إلى مركز اتصال سحابي متطور؟

تواصل معنا اليوم للحصول على عرض تجريبي مجاني لمدة 14 يوم

احصل على العرض التجريبي