تجارب عملائنا
"قبل استخدام نظام CRM من اوربت، كانت بيانات عملائنا مشتتة بين عدة أنظمة وملفات إكسل. توحيد جميع بيانات العملاء في منصة واحدة سهلة الاستخدام غيّر طريقة عملنا بالكامل. أصبح فريق المبيعات لدينا أكثر كفاءة بنسبة 40%، وارتفعت معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين بنسبة 28%. الأهم من ذلك، أصبح لدينا فهم أعمق لاحتياجات عملائنا وسلوكهم الشرائي."
توحيد البيانات زيادة المبيعات
"ما أعجبني في نظام CRM من اوربت هو سهولة التخصيص وفقاً لاحتياجات عملنا. تمكنا من تصميم تقارير مخصصة ولوحات متابعة تعكس مؤشرات الأداء الرئيسية التي نهتم بها. كما أن إمكانية إضافة حقول مخصصة وتعديل مسارات العمل ساعدتنا على تكييف النظام مع عملياتنا بدلاً من تغيير عملياتنا لتتناسب مع النظام. هذه المرونة وفرت علينا الكثير من الوقت والجهد."
قابلية التخصيص مرونة العمليات
"كشركة متوسطة الحجم، كنا قلقين من تكلفة وتعقيد أنظمة CRM. لكن نموذج التسعير المرن من اوربت كان مثالياً لنا. بدأنا بالباقة الأساسية ثم قمنا بالترقية تدريجياً مع نمو أعمالنا. عملية التنفيذ كانت سلسة، واستغرقت أقل من شهر للانتقال الكامل. الدعم الفني ممتاز، والفريق دائماً متاح لمساعدتنا في أي استفسارات أو تحديات نواجهها."
فعالية التكلفة سهولة التنفيذ
"ميزة التكامل مع تطبيقات الأعمال الأخرى في نظام CRM من اوربت كانت حاسمة بالنسبة لنا. تمكنا من ربط النظام مع منصة التسويق الإلكتروني، ونظام المحاسبة، ومنصة خدمة العملاء لدينا. هذا التكامل أدى إلى تدفق سلس للمعلومات بين الأقسام المختلفة، وقضى على الحاجة لإدخال البيانات يدوياً عدة مرات. النتيجة كانت تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل الأخطاء البشرية بشكل كبير."
تكامل الأنظمة أتمتة العمليات
"أكثر ما أثر في أعمالنا بعد تطبيق نظام CRM من اوربت هو تحسين تجربة العملاء. أصبح بإمكان موظفي خدمة العملاء لدينا الوصول الفوري إلى كامل تاريخ العميل ومعاملاته السابقة، مما يمكنهم من تقديم خدمة شخصية وسريعة. انخفضت شكاوى العملاء بنسبة 60%، وارتفع معدل رضا العملاء من 75% إلى 92%. كما أن ميزة متابعة دورة حياة العميل ساعدتنا على توقع احتياجاته المستقبلية وتقديم عروض استباقية."
تحسين تجربة العملاء الخدمة الشخصية